Todo mundo deve saber o quanto é complicado para um homem conquistar uma garota e as mulheres devem saber como deve ser complicado conquistar um homem.
Pois é, eu usarei esta comparação para mostrar o por que a maioria das empresas não consegue conquistar clientes facilmente e por que é tão difícil fidelizar os mesmos.
Quando você conhece uma garota e se interessa por ela, a primeira coisa que você precisa fazer é conhecê-la melhor. Você precisa saber do que ela gosta, que lugares ela freqüenta, se já tem namorado, como é a sua personalidade e muitos outros dados. Com um cliente em potencial não é a mesma coisa?
De posse dessas informações, precisamos agora abordar a garota de alguma forma. Quando conseguirmos isso, podemos conhecê-la melhor ainda, podemos mostrar quem somos e fazer com que ela nos conheça melhor. Então temos de jogar todo o nosso charme e usar o nosso poder de sedução, discretamente, afim de conquistá-la.
Após conquistá-la, precisamos manter o gosto dela por nós, agradando de diversas formas: chamando para o cinema, dando algum presente, preparar um jantar para ela, ser romântico etc.
Caso não façamos essas coisas periodicamente, a namorada pode se interessar pelas propostas da concorrência (outros homens). Muitas vezes essa concorrência pode ser intensa e se não tomarmos cuidado, as propostas da concorrência podem se tornar mais agradáveis aos olhos dela. Mas se nós cuidarmos bem da nossa cliente, a concorrência nem existirá para ela e ela será fiel a nós.
Analise cada um desses pontos e veja se cada uma dessas comparações não se encaixa perfeitamente com a relação empresa/cliente.
Será que buscamos conhecer o cliente direito antes de contactá-lo? Será que fazemos alguma coisa para seduzí-lo? Será que estamos desgastando a nossa relação com o cliente? Será que a concorrência é tão cruel ou somos nós que nos acomodamos e não damos mais a mesma atenção que demos inicialmente ao nosso cliente?
4 comentários:
Muito Bom! Que tal criar um canal no site da incubadora com links para os blogs e fóruns.
Abs.
Bem pensado. Seria bom mesmo. Nós juntaríamos os blogs e fóruns de cada um, além de outros interessantes e colocaríamos no site da incubal e espaço gente.
Para quem não sabe o que são essas duas coisas:
www.incubadora.ufal.br/incubal
www.incubadora.ufal.br/espacogente
Olá, Fabiano.
Acho a sua comparação do cliente com uma namorada perfeita. Principalmente quando se aplica a uma agência de propaganda.
Neste caso, quando temos dois clientes com negócios semelhantes, seguidamente ouço frases de ciúmes do tipo:
"Você não ligou mais para saber como estamos"
"Só quer saber do outro cliente porque ele é maior do que nós"
"Você não tem mais tempo para nós depois que começou a trabalhar com a empresa tal"
E quando o cliente nos troca por outra agência:
"Por que você nos deixou?!"
"Não fomos bons o suficiente para vocês?"
"Você nos trocou por aquela agênciazinha!!!"
Pois é Ronaldo, há muita semelhança mesmo entre a empresa e o cliente e um casal de namorados. Gosto muito de brincar com essa comparação.
Já vi tantas outras semelhanças que daria para escrever mais uns dois posts sobre isso no blog.
Lembra daquela frase: "quem não dá assistência perde a preferência e abre para a concorrência..."
Postar um comentário