Fidelizar os funcionários? o que é isso?

Cada vez mais as empresas estão querendo fidelizar os seus clientes, inovando em seus serviços. Hoje elas estão oferecendo melhor atendimento, melhor suporte, entrega a domicílio e uma série de coisas para agradar cada vez mais o cliente e torná-lo fiel à empresa.

Porém algumas dessas empresas não conseguem fazer essa fidelização dos seus clientes externos, por um simples fato: elas não fidelizam os clientes internos. Mas quem são esses clientes internos?

Os funcionários são os clientes internos da empresa. Como é possível fornecer um bom atendimento ao cliente, se o atendente for mal tratado pelos gerentes. Como um entregador vai se preocupar em entregar um produto mais rápido, se não recebe um centavo a mais por isso. Como a empresa vai oferecer um bom suporte aos clientes, se os funcionários deste setor não tiverem boas condições de trabalho. Enfim, antes de fidelizar os clientes, é necessário fidelizar os funcionários, pois serão eles que entrarão em contato direto com o cliente, entregando, dando suporte, atendendo, conversando, ouvindo gritos e tudo mais.

Mas como se fideliza um funcionário?

Existem dezenas de práticas que podem ser feitas para isso. Algumas dessas práticas são bem simples, outras bem difíceis, mas quanto mais dessas coisas forem feitas, maiores são as chances de os funcionários amarem sua empresa. Algumas dessas práticas:

• pagar salários dignos.

• Fornecer treinamento interno e externo.

• Levá-los a eventos importantes.

• Ouvir o que ele tem a dizer e pedir sua opinião.

• Sempre fazê-lo se sentir parte da empresa.

• Sempre mostrar o quanto ele é importante para a empresa.

• Saber o momento de chamar a atenção e saber o momento de agradecer.

• Fazer reuniões informais fora da empresa, para se divertir, conversar, etc

Se eu continuar falando o restante, esse artigo não termina nunca, mas para que você mesmo identifique novos itens importantes da lista, faça um simples exercício. Se imagine no lugar de seu funcionário. O que te motivaria a ir trabalhar todos os dias naquela empresa e estar feliz por fazer isso?

Pense em só mais uma coisa, as pessoas procuram muito mais do que apenas dinheiro. Elas querem ter auto-satisfação, reconhecimento, crescimento profissional e pessoal, dentre outras coisas, que apenas o dinheiro não compra.